はじめに
現代のECモール業界で主要なプレイヤーであるAmazonと楽天市場。これらのオンラインショッピングプラットフォームは、それぞれ大きな顧客基盤を持ち、多くの人々に利用されています。本記事では、これらのプラットフォームがどのような特徴があり、どのようなターゲット層や利用者に向いているのか、そしてそれぞれのサービスの魅力や人気の理由を探っていきます。以下のような6つのポイントをそれぞれ詳しく解説し、随所に実施されたアンケート調査の結果も取り入れて解説していきます。
それぞれの特徴
Amazonと楽天市場は、どちらも人気のECモールでありますが、それぞれ異なる特徴があります。このセクションでは、その違いに焦点を当て、それぞれのプラットフォームが提供する個別の魅力をご紹介します。
Amazonの特徴
Amazonは出品者が商品を掲載するタイプのECモールで、出品者により商品の閲覧数が高まりますが、ショップの集客力は低いと言われています。また、18〜34歳の若者層が主なターゲットであり、特に男性利用者が多い傾向があります。一方でAmazonではポイントも付与されるが、期間限定でポイントアップキャンペーンが開催される一方で、楽天市場に比べてポイント付与の仕組みやキャンペーンの開催頻度に違いがあります。
Amazonでは顧客サポートが一元化されており、購入後の問い合わせや不具合に対する対応が迅速で安定しているとされています。また、大半の商品がAmazonから発送され、プライム会員になることで迅速な配送や送料の無料特典を受けられる点も魅力です。
楽天市場の特徴
楽天市場は各店舗が出店する形式のECモールで、リピーターを獲得しやすい店舗の認知度が上がりやすいとされています。また、35〜49歳の女性利用者が多く、楽天市場での商品購入時にポイントが付与されるシステムが人気です。さらに、楽天市場のSPU（スーパーポイントアッププログラム）など、最大16倍のポイントが付与されるキャンペーンも行われています。
楽天市場では、顧客サポートは各ショップが担当しており、対応スピードや範囲がショップごとに異なります。また、配送サービスも各ショップが個別に行っており、楽天から商品が発送されることもありますが、発送時期や送料が商品ごとに異なる点も注意が必要です。
利用者の傾向
それぞれのECモールがどのようなターゲット層に人気があるのか、利用者数や性別・年代による利用の違いについて詳しく見ていきましょう。
年代別の利用状況
アンケート調査結果によると、20代の利用者が特にAmazonを好んで利用しており、その比率が他年代よりも高いことが分かりました。一方で、楽天市場は年代による利用者数の違いは大きくありませんが、どちらかと言うと年配のユーザーに人気がある傾向があります。
また、女性ユーザーは楽天市場の利用が多い結果が出ており、ポイント制度や商品ラインナップが好評であることが原因とされています。
男女別の利用状況
性別別の利用状況を見ると、男性はAmazonをよく利用しており、特に若い世代に人気があります。これに対して、女性は楽天市場の利用が多いことが分かりました。これは、楽天市場が提供するポイント制度や、日常的に利用しやすい商品ラインナップが女性に人気だからと考えられます。
利用者満足度
では、それぞれのECモールの利用者満足度はどれくらいなのでしょうか。ここでは、利用者が特に満足している点や不満に感じている点について解説します。また、各サービスの評価が高い理由や、どのような点で差別化されているのかも掘り下げていきます。
Amazonの満足度
Amazonの利用者満足度は高いことがアンケート調査で明らかになっています。利用者が特に評価しているポイントは、配送料や配送方法の良さ、商品の品揃えや価格の適正さが挙げられています。また、プライム会員になることでさらなる利便性を享受できることも、ユーザーからの評価が高い理由とされています。
一方で、注意点としてはAmazonを介して発送していない商品などは別途で送料が加算される場合があり、サクラレビューが記載されている場合もあることです。ユーザーがこれらの注意点を把握し、スムーズに利用することが求められます。
楽天市場の満足度
楽天市場もまた、利用者満足度が高いECモールのひとつです。楽天市場の評価が高い理由としては、ポイントシステムの充実が上げられています。特に、ポイントが付与されやすく、SPUなどのキャンペーンも積極的に行われています。また、各ショップごとの特色があるため、多様な商品が揃っている点も利用者から好評です。
ただし、注意点としては、楽天市場ではレビューの記入が購入履歴から行われるため、実際に利用したユーザーのレビューが読みやすいという特徴があります。この点を利用して、商品やショップの質を確認するかどうかが、楽天市場の利用の良し悪しを左右することがあります。
両サービスの比較
最後に、Amazonと楽天市場を直接比較し、どちらのECモールがどのようなターゲット層や好みに合うかを見ていきましょう。また、両者の共通点や相違点も考察して、利用者が自分に最適なプラットフォームを選べるようにします。
共通点と相違点
Amazonと楽天市場には、多くの共通点があります。例えば、どちらも国内外の幅広い商品が取り扱われており、品ぞろえや価格競争力が高いことが挙げられます。また、両者ともにポイントが付与されるシステムがありますが、その仕組みや付与率に違いがあります。
一方で、相違点としては、Amazonでは顧客サポートが一元化されているのに対し、楽天市場では各ショップがそれぞれ対応している点や、配送サービスに関する体制が異なることが挙げられます。
どちらを選べば良いか
どちらのECモールを利用すべきかは、自分の好みやニーズによって異なります。例えば、Amazonはプライム会員になることで配送料や配送スピードが向上するため、迅速な配送を求める方にオススメです。また、顧客サポートが安定しているという点も、信頼性を重視する方には魅力的です。
一方で、楽天市場はポイントが貯まりやすく、ポイント活用が得意な方にオススメです。さらに、各ショップごとに特色があるため、個性的な商品や、特定のショップにしか取り扱われていない商品を探している方には楽天市場が適しています。
まとめ
この記事では、Amazonと楽天市場の特徴や利用者数、利用者満足度などについて詳しく解説しました。どちらのECモールも一長一短がありますが、自分のニーズや好みに合わせて適切なプラットフォームを選ぶことが大切です。是非、この記事を参考に、自分に最適なECモールを見つけてください。
